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Poucos conceitos s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto a Economia da Experi\u00eancia, introduzida por Joseph Pine II e James Gilmore em um artigo na Harvard Business Review em 1998, e expandida no livro “A Economia da Experi\u00eancia: Competindo pelo Tempo, Aten\u00e7\u00e3o e Dinheiro do Cliente”, publicado em 2011.<\/p>\n
Experi\u00eancias s\u00e3o uma oferta econ\u00f4mica distinta, diferente de servi\u00e7os, e compreender esse conceito exige conhecer as transforma\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas da economia. A evolu\u00e7\u00e3o pode ser ilustrada pelo bolo de anivers\u00e1rio: na economia agr\u00e1ria, faziam-se bolos do zero; na industrial, usavam-se misturas prontas; na de servi\u00e7os, encomendavam-se bolos; e, na economia da experi\u00eancia, terceiriza-se toda a festa.<\/p>\n
A Economia da Experi\u00eancia foca na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias envolventes, indo al\u00e9m da simples presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, e evolui para a Economia da Transforma\u00e7\u00e3o, que visa mudan\u00e7as profundas na vida dos clientes. As empresas est\u00e3o cada vez mais projetando e promovendo experi\u00eancias para atender a essa demanda.<\/p>\n
Um exemplo \u00e9 a IBM, que na d\u00e9cada de 1960 oferecia servi\u00e7os gratuitamente com a compra de hardware. For\u00e7ada a cobrar por esses servi\u00e7os, descobriu que eram mais valiosos que o hardware, gerando mais lucros.<\/p>\n
As experi\u00eancias devem ser projetadas para serem valiosas, com inova\u00e7\u00e3o e engenhosidade. Elas t\u00eam duas dimens\u00f5es principais: participa\u00e7\u00e3o do cliente (passiva a ativa) e conex\u00e3o ambiental (absor\u00e7\u00e3o a imers\u00e3o). As experi\u00eancias se classificam em quatro categorias: entretenimento, educacional, imersiva e est\u00e9tica.<\/p>\n
Empresas devem perguntar: “Que experi\u00eancia espec\u00edfica ofereceremos?” Assim como bens e servi\u00e7os, experi\u00eancias devem atender \u00e0s necessidades dos clientes, ser funcionais e entregues eficazmente, desenvolvendo-se por meio de explora\u00e7\u00e3o, roteiro e encena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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